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GUIDA ALL'ACQUISTO ONLINE
Questa pagina è a tua disposizione per fornirti le informazioni necessarie ad acquistare sul sito Rekeo.
Inoltre potrai trovare le risposte alle tue domande in merito agli ordini.
Per effettuare ordini sul sito è necessario registrarsi, completando il modulo di richiesta dati online. In questa pagina, oltre ai tuoi dati anagrafici, dovrai indicare un nome di login ed una password che permetteranno al sistema di riconoscerti e ti consentiranno di accedere al negozio dalla pagina di login.
Nel seguito sono riportate le risposte alle domande relative alla consultazione del sito, alla registrazione, alla gestione dell'ordine ed alle modalità di spedizione e pagamento.
In caso di ulteriori dubbi, segnalazioni o suggerimenti non esitare a contattarci.
Consultazione del sito
1.
2.
3.
4.
Registrazione
5.
6.
Mi sono registrato utilizzando la versione precedente del sito, i miei dati sono ancora validi?
7.
8.
9.
Vorrei modificare i miei dati di registrazione. E' possibile?
10.
11.
Ordini
12.
E' possibile ricevere conferma dell'ordine dopo averlo effettuato?
13.
14.
Posso annullare un ordine? 15.
16.
Spedizione e pagamento
17.
18.
19.
Come posso indicare un differente indirizzo di destinazione?
20.
21.
Vorrei pagare tramite bonifico bancario ma non trovo i dati della vostra banca d'appoggio.
1.
E' sufficiente selezionare la voce 'Prodotti' del menu principale dell'home page. In ogni pagina prodotto è presente la voce 'Acquista online' che ti condurrà alla relativa pagina del Catalogo.
E' anche possibile accedere direttamente alla pagina 'Negozio online' dove troverai le categorie principali dei prodotti distribuiti da Rekeo. Seleziona la tipologia di tuo interesse per visualizzare i prodotti relativi.
E' anche possibile effettuare ricerche semplici o complesse.
Non è necessario essere utenti registrati per consultare le schede dei prodotti.
2.
Certo. E' sufficiente fare clic sul pulsante 'Aggiungi al carrello' presente nell'elenco dei prodotti all'interno del Catalogo.
E' necessario essere utenti registrati ed avere effettuato il login.
3.
Dopo avere fatto clic su 'Aggiungi al carrello', si apre il carrello, dove sono elencati nome prodotto, quantità e prezzo per ognuno, e totale dell'ordine con e senza IVA.
E' possibile modificare la quantità di ogni prodotto o rimuovere un prodotto dal carrello.
Si può continuare a consultare il catalogo e modificare il carello come desiderato.
Quando si è pronti a procedere con l'ordine, fare clic su 'Procedi' nella pagina del carrello per aprire la pagina di riepilogo, dove sono riportati i dettagli dell'ordine e dove è possibile selezionare modalità di pagamento, spedizione, etc..
Controllati e modificati i dati come necessario, con un ulteriore clic su 'Procedi' si invia la richiesta d'ordine vera e propria.
I dettagli delle varie operazioni sono riportati nelle sezioni sulla gestione dell'ordine e sulle modalità di spedizione e pagamento.
4.
Il carrello è accessibile solo dopo avere effettuato il login.
E' sufficiente fare clic sul simbolo del carrello, presente in gran parte delle pagine del sito, visibile a fianco del nome di login nella parte superiore della pagina.
5.
E' sufficiente richiamare la pagina relativa facendo clic su 'Modifica i tuoi dati' nella pagina del Negozio online. La registrazione verrà automaticamente richiesta qualora si cerchi di effettuare un acquisto senza aver prima effettuato il login.
Puoi anche farlo ora facendo clic qui.
6.
Mi sono registrato utilizzando la versione precedente del sito, i miei dati sono ancora validi?
Sì. Il nome di login, la password e tutti i dati anagrafici sono mantenuti nella nuova versione del sito.
7.
E' sufficiente aprire la pagina di login e indicare nei campi di testo relativi (nella sezione "Se hai dimenticato la tua password....") nome di login utilizzato ed indirizzo e-mail.
Riceverai un messaggio nella tua casella di posta con i dati richiesti.
L'indirizzo e-mail può essere diverso da quello indicato nei tuoi dati di registrazione.
8.
Devi contattarci via mail all'indirizzo webmaster@rekeo.it o contattare telefonicamente il servizio clienti al numero 059.415611.
Per ragioni di sicurezza è necessario che riporti tutti i dati anagrafici indicati al momento della registrazione; in caso contrario non sarà possibile comunicare login e password.
Ovviamente è anche possibile effettuare una nuova registrazione; è preferibile comunque mantenere una sola registrazione attiva. Se hai due registrazioni sul sito, è possibile che ti vengano inviate, ad esempio, due copie della stessa newsletter periodica.
9.
Vorrei modificare i miei dati di registrazione. E' possibile?
Certamente. E' sufficiente richiamare la pagina di modifica, accessibile da Catalogo - Modifica i tuoi dati o direttamente da questo link.
Nota che per abilitare la modifica dei dati è necessario indicare la password nel campo 'Password attuale'.
10.
Sì. E' sufficiente richiamare la pagina di modifica, accessibile da Catalogo - Modifica i tuoi dati o direttamente da questo link, quindi indica la password attuale nel campo 'Password attuale' e la nuova password nel campo 'Nuova password'. La nuova password deve essere indicata anche nel campo 'Conferma password' e deve essere uguale a quella inserita in 'Nuova password'.
11.
No. Questo è l'unico campo non modificabile.
12.
E' possibile ricevere conferma dell'ordine dopo averlo effettuato?
Il sistema invia automaticamente una mail, completa di tutti i dati dell'ordine, all'indirizzo che hai indicato nei dati anagrafici.
Se viene segnalato un errore nella creazione dell'ordine o comunque non ricevi nessuna mail, contatta il servizio clienti via mail all'indirizzo info@rekeo.it o telefonicamente al numero 059.415611.
13.
Sì, è sufficiente fare clic su 'Stato ordini' nella pagina 'Catalogo' o in alternativa fare clic qui.
E' necessario avere effettuato il login per accedere a questa pagina.
L'ordine può essere 'Da evadere', 'Inoltrato' o 'Evaso'.
Un ordine 'Da evadere' è stato verificato relativamente alla disponibilità di magazzino ed accettato; quando passa 'Inoltrato' significa che è stato trasmesso al magazzino per la preparazione e spedizione ed 'Evaso', ovviamente, indica che il materiale è stato spedito.
14.
Questo è possibile solo se l'ordine non è stato evaso. Per procedere aprire la pagina 'Stato ordini', fare clic sul link relativo all'ordine da eliminare e quindi fare clic su 'Elimina ordine' nella pagina successiva.
Il sistema invia automaticamente un mail informandoti dell'avvenuta eliminazione.
15.
Un ordine già inviato può essere solo annullato, se non è già stato evaso.
Per ordinare altri prodotti è possibile inviare un altro ordine; se risultano al tuo attivo ordini non evasi, le spedizioni saranno effettuate insieme.
16.
Sì, è accessibile dalla pagina 'Catalogo' facendo clic su 'Stato ordini'.
L'elenco mostra tutti gli ordini effettuati da te nel corso dell'anno; se vuoi visualizzare ordini effettuati in precedenza, fai clic su 'Archivio ordini'.
Nota: questa possibilità è disponibile solo per ordini effettuati a partire da febbraio 2003, data di pubblicazione del sito attuale.
17.
Normalmente gli ordini vengono evasi nel giro di 24-48 ore.
18.
La spedizione avviene sempre per corriere espresso. Le spese di spedizione per chi acquista online sono gratuite per pagamento tramite bonifico bancario e di Euro 5+iva per pagamento in contrassegno (ove applicabile, vedi punto 20).
NOTA: vi preghiamo di indicare un indirizzo di destinazione dove sia presente qualcuno per il ritiro della merce. Più oltre si spiega come indicare un differente indirizzo di spedizione.
19.
Come posso indicare un differente indirizzo di destinazione?
Quando si fa clic su procedi dalla pagina del carrello, si apre la pagina 'Dettagli ordine'. Per indicare un indirizzo di spedizione diverso, barrare la casella 'Indirizzo di spedizione' ed indicare i dati nei campi sottostanti.
I dati di spedizione vengono memorizzati in modo permanente dal sistema; nei tuoi futuri ordini viene proposto l'indirizzo di spedizione che hai indicato, che è comunque possibile modificare come appena visto.
20.
Il pagamento può essere effettuato tramite Bonifico Bancario o contrassegno al ricevimento della merce.
Quando l'importo totale dell'ordine (iva compresa) è superiore a 1000 € il pagamento può avvenire solo tramite Bonifico Bancario.21.
Vorrei pagare tramite bonifico bancario ma non trovo i dati della vostra banca d'appoggio.
Se hai selezionato come metodo di pagamento bonifico bancario troverai i dati della nostra banca d'appoggio nell' email di conferma di ordine che riceverai.
